Si sientes que las llamadas de cobro de deudas te están volviendo loco, ese es precisamente el objetivo: romper tu calma y tu paz.
La vida a menudo parece un circo. Las mascotas se dan un festín en la sala, los niños se divierten con la merienda, tienes que llevar a la gente a sus lugares lo antes posible (incluso a ti mismo) y tu nivel de estrés aumenta con cada correo electrónico de tu jefe.
Y entonces… suena el teléfono y es un cobrador de deudas al otro lado. De repente, el circo en el que hacías malabarismos se convierte en un espectáculo secundario al que nunca te apuntaste.
Las llamadas de cobro de deudas no solo son incómodas, sino también invasivas, estresantes y, en muchos casos, francamente abusivas. Exigen dinero de forma grosera, repetida y, a veces, amenazante, a menudo con total desprecio por la ley.
Si bien no todas las llamadas de cobro de deudas son ilegales, muchas se convierten en acoso. Y usted tiene derechos legales cuando lo hacen.
Desglosamos lo que necesita saber, comenzando con las reglas que los cobradores de deudas deben seguir, cómo reconocer el acoso y lo que puede hacer para que el sonido se detenga para siempre.Echa un vistazo a nuestro acoso por cobro de deudas Página de práctica para más información.
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¿Qué es la Regla de Cobro de Deudas?
La Regla de Cobro de Deudas establece límites legales sobre cómo y cuándo pueden ocurrir las llamadas de un cobrador de deudas.
Es parte de la Ley de Prácticas Justas en el Cobro de Deudas (FDCPA) y fue actualizada por la Oficina de Protección Financiera del Consumidor (CFPB) para abordar la molestia moderna de la comunicación constante.
A continuación se presentan los conceptos básicos fundamentales:
- Los cobradores de deudas no pueden llamarlo antes de las 8 a. m. ni después de las 9 p. m. A menos, claro, que les hayas dicho que esos tiempos están bien, ¿y por qué lo harías?
- Los cobradores de deudas no pueden realizar más de siete llamadas por semana por deuda. Esto incluye dejar mensajes de voz y llamadas sin contestar. Así que, si tienes tres deudas distintas en cobranza, técnicamente pueden intentar cobrarte 21 veces en siete días. Sigue siendo una cantidad desorbitada de llamadas, pero ya no es la saña de antes.
- Los cobradores de deudas no pueden utilizar un lenguaje acosador, amenazante o abusivo. Sí, los cobradores de deudas tienen prohibido insultarlo o amenazarlo con enviarlo a prisión. (Por suerte, la “prisión por deudores” no existe desde el siglo XIX).
- Los cobradores de deudas no pueden mentir.Esto incluye mentiras sobre la deuda, sobre lo que sucederá si no paga o sobre quiénes son.
Parece sencillo, ¿verdad? Desafortunadamente, algunos cobradores de deudas consideran estas reglas como sugerencias en lugar de obligaciones legales. (Así es como los cobradores de deudas se ven envueltos en una demanda).
¿Cuántas llamadas de cobradores de deudas se consideran acoso?
La pregunta más frecuente que recibimos sobre este tema es: ¿Cuántas llamadas de un cobrador de deudas se consideran acoso?
Es importante saber que el acoso no se determina solo por la cantidad de llamadas de cobradores. La norma prohíbe más de siete llamadas por semana sobre la misma deuda, pero el acoso puede ocurrir incluso cuando la cantidad de llamadas de cobradores es inferior a ese límite.
Estas preguntas básicas deberían ayudarte a tener una idea de si estás siendo acosado:
- ¿Los cobradores de deudas le llaman una y otra vez en un mismo día?
- ¿Los cobradores de deudas llaman temprano en la mañana o tarde en la noche?
- ¿Los cobradores de deudas le llaman al trabajo después de que usted les dijo que no lo hicieran?
- ¿Los cobradores de deudas están dejando mensajes de voz con amenazas vagas sobre “asuntos legales urgentes” que no son reales?
- ¿Los cobradores de deudas utilizan un lenguaje abusivo, obsceno o acosador?
- Después de haber hablado directamente con un cobrador de deudas, ¿le vuelven a llamar dentro de 7 días?
- ¿Los cobradores de deudas llaman a sus familiares o vecinos más de una vez para localizarlo o revelan quiénes son y mencionan su deuda?
Si la respuesta a alguna de estas preguntas es sí, es probable que usted ya sea víctima de acoso por parte de un cobrador de deudas.
Tiene derecho legal a la tranquilidad ante las llamadas de cobro de deudas
Contrariamente a lo que los cobradores agresivos quieren hacerle creer, no tiene por qué vivir con su teléfono sonando constantemente. La Ley de Prácticas Justas en el Cobro de Deudas (FDCPA, por sus siglas en inglés) le otorga el derecho legal de pedirles a los cobradores que dejen de actuar.
Según la FDCPA, los cobradores de deudas no pueden:
- Llamarle antes de las 8 a.m. o después de las 9 p.m. sin su permiso.
- Acosarte con llamadas repetidas destinadas a molestarte, abusar de ti, amenazarte o presionarte.
- Comunicarse con usted en el trabajo si les ha dicho (verbalmente o por escrito) que no lo hagan.
- Amenazarle con arresto, demandas que no tienen intención de presentar u otras consecuencias falsas.
- Miente sobre la cantidad que debes o finge ser alguien que no eres.
- Llamarte más de 7 veces en 7 días o dentro de los 7 días posteriores a hablar directamente contigo.
En otras palabras, ser persistente no es una vía libre para el acoso. Puedes exigir paz y tranquilidad, y si se pasan de la raya, puedes hacérselo pagar. Literalmente.
La FDCPA dice que los cobradores de deudas no pueden acosarlo, oprimirlo ni abusarlo, lo que cubre todo, desde llamadas excesivas hasta el uso de un lenguaje diseñado para asustarlo.
No importa si solo llamaron cinco veces esta semana, si las llamadas tienen la intención de intimidar o molestar, es posible que tengas un caso.
La Oficina de Protección Financiera del Consumidor (CFPB) proporciona algunos conocimiento sobre los límites y presunciones legales en torno a las llamadas de cobranza. Podemos ayudarle a resolver cualquier duda que tenga sobre estas normas y a aplicarlas.
Cómo manejar las llamadas de cobro de deudas
No es necesario ser abogado para gestionar las llamadas de cobro de deudas como un profesional, pero sí es necesario estar preparado.
Qué hacer si un cobrador de deudas le llama:
- Mantén la calma. Los cobradores de deudas quieren que usted se preocupe: eso aumenta la probabilidad de que acepte algo que no debería.
- Obtenga su información. Consigue su nombre, empresa, número de contacto y dirección postal. Si lo evitan, es una señal de alerta.
- Solicitar verificación por escrito. Los cobradores de deudas deben enviarle un aviso escrito de la deuda dentro de los cinco días posteriores al primer contacto.
- Documentar todo Mantenga notas sobre la fecha, la hora, el nombre de la persona que llamó, lo que se dijo, etc. Haga una captura de pantalla de su registro de llamadas si es necesario.
- No admitas la deuda. Tenga cuidado porque una frase incorrecta puede reiniciar el plazo de prescripción (límite de tiempo legal para que un cobrador lo demande por una deuda).
Trucos que utilizan los cobradores de deudas cuando te acosan:
Los cobradores de deudas son expertos en engañarte verbalmente. Introducen preguntas como: “¿Entonces estás de acuerdo en que debes esto, verdad?” o “¿Cuándo podemos esperar el pago?”. Lo hacen parecer casual, como si solo estuvieran confirmando detalles.
Pero decir que sí o dar una fecha de pago podría legalmente revitalizar una vieja deuda que estaba prácticamente en terapia intensiva. Una vez que reinicias el reloj, les das una segunda oportunidad para demandarte.
¿La ruta más segura? No te comprometas a nada por teléfono. Mantén una cara de póquer firme (o, en este caso, una voz de póquer). Puedes reconocer que recibiste su llamada y que solicitas una verificación por escrito, pero omite cualquier historia personal o explicaciones. Recuerda que estas llamadas suelen grabarse y no son para tu beneficio.
Piensa en ello como hablar con ese vecino entrometido que “solo quiere ayudar”, pero que, por alguna razón, termina divulgando tu problema a toda la cuadra. Cuanto menos digas, menos podrán manipular tus palabras. Sé simple, breve y deja que el papel, no tu conversación telefónica, cuente la historia.
¿Debo responder a las llamadas de cobradores de deudas?
A veces sí, a veces no.
Si desea recopilar información, decirles que dejen de llamar o indicarles que solo llamen a su abogado de cobranza de deudas en el futuro, deberá contestar.
Si ya está representado por un abogado de cobranza de deudas, como uno de nuestro equipo en Bufete de abogados de justicia del consumidor Su abogado se encarga. Una de las mejores ventajas de trabajar con un abogado de cobranza es que las llamadas dejan de dirigirse a usted y empiezan a dirigirse a nosotros.
¡La paz instantánea no tiene precio!
Qué decir cuando llama un cobrador de deudas:
- “Por favor envíeme verificación escrita de la deuda.”
- “No me contactes en el trabajo”.
- “Toda comunicación futura deberá realizarse por escrito”.
- “Estoy representado por un abogado: aquí está su nombre, dirección y número de teléfono”.
Sea breve, tranquilo y aburrido: guarde los fuegos artificiales para cuando esté hablando con su abogado.
Estudio de caso rápido: Uno Bufete de abogados de justicia del consumidor Una clienta recibió llamadas por una deuda que ni siquiera debía, pero resultó que pertenecía a alguien con un nombre similar en un estado completamente diferente. Le enviamos una carta, ¿y adivina qué? Silencio. Además, se llevó un cheque de compensación por las molestias.
Cómo las llamadas de cobradores de deudas pueden perjudicarle
Las llamadas de cobro de deudas no sólo son molestas, sino que pueden arruinar tu vida de maneras muy reales.
- Daño financiero: Si la deuda no es tuya pero accidentalmente aceptas algo, podrías terminar pagando dinero que no debes.
- Estrés emocional: Las llamadas constantes pueden dejarte ansioso, distraído e incapaz de relajarte.
- Vergüenza en el trabajo: Imagina que tu jefe o tus compañeros de trabajo escuchan a un cobrador exigiendo el pago durante tu hora de almuerzo. No es nada bueno.
- Tensión familiar: Si los niños, los cónyuges o los compañeros de habitación escuchan estas llamadas, pueden surgir conversaciones incómodas y estresantes.
Estudios de casos adicionales: Una clienta acudió a nosotros después de que un cobrador la llamara 15 veces en un solo día, incluso durante su turno de trabajo, su viaje al trabajo y mientras estaba en la sala de espera del dentista. Pensó que no le quedaba más remedio que aguantarlo. Nosotros pensamos lo contrario. Digamos que el cobrador ya no la llama y recibió una compensación por las molestias.
Otro cliente tenía cobradores llamando a su anciana madre para avergonzarlo y obligarlo a pagar. Esto no era solo acoso, sino una violación directa de la FDCPA. Demandamos, él obtuvo justicia y mi madre recuperó su tranquilidad.
Cómo detener las llamadas de cobro de deudas
Aquí está la parte que estabas esperando: la sección “haz que se detenga”.
- Dígale por escrito al cobrador de deudas que deje de hacerlo. Según la FDCPA, una vez que un cobrador recibe su solicitud por escrito para dejar de comunicarse con usted, solo puede comunicarse con usted para decirle que dejará de comunicarse con usted o para informarle sobre acciones legales específicas.
- Contratar un abogado de cobro de deudas.Una vez Consumidor Bufete de abogados Justice Está en la foto, las llamadas de cobranza se redirigen a nosotros. Respondemos, documentamos y gestionamos la disputa.
- Demandar por acoso. Si han violado la ley, usted puede tener derecho a daños y perjuicios, hasta $1,000 en daños legales, además de daños reales por angustia emocional, pérdida de salarios, etc.
Trabajar con nosotros no le costará nada. Si aceptamos su caso, la agencia de cobranza nos pagará si ganamos. Si no ganamos, no nos debe nada. Así de simple. Sin justicia, no pagamos.
Detener las llamadas de los cobradores de deudas no se trata solo de silenciar su teléfono: se trata de recuperar su espacio mental, su tiempo y su derecho a vivir sin presión constante.
Al confiarnos el problema, no solo termina las llamadas, sino que cambia las tornas. En lugar de temer la siguiente llamada, puede relajarse y dejar que ellos se den cuenta.
¡CONSIGUE JUSTICIA! Detén las llamadas y consigue dinero.
Si todavía se pregunta exactamente cómo tratar con los cobradores de deudas, seamos muy claros: NO TIENE QUE HACERLO.
No tiene que aguantar llamadas de cobro de deudas que se pasan de la raya. No tiene que sentirse impotente, avergonzado ni acosado. Tiene derechos legales contra el acoso de los cobradores de deudas, y en Bufete de abogados de justicia del consumidor Sabemos cómo optimizar esos derechos para obtener justicia para usted.
Nos hemos enfrentado a cobradores de deudas en todo el país y no cederemos. Ya sea que su problema sea acoso por parte de un cobrador de deudas, información falsa sobre su crédito o una llamada por una deuda que ni siquiera es suya, estamos aquí para detenerlo y obtener una compensación por el daño sufrido.
Así que la próxima vez que suene tu teléfono y sea el mismo número 800, no te preocupes, sonríe. Porque ya sabes exactamente qué hacer: ¡enviárnoslos! Gratis.
Llama hoy y pregunta por nuestras GRATIS¡ Consultas! Esperamos trabajar contigo. Sin Justicia, No Hay Honorarios.