RESPUESTA RÁPIDA
Los cobradores de deudas pueden llamarte al trabajo, pero generalmente deben dejar de hacerlo si saben que tu empleador prohíbe las llamadas de cobro o si les informas que las llamadas durante el horario laboral son inconvenientes y molestas. Tampoco pueden llamar antes de las 8 a. m. ni después de las 9 p. m. (hora local) y podrían infringir la ley federal si realizan llamadas repetidas o acosadoras.
Comprender las comunicaciones de cobro de deudas
El Ley de Prácticas Justas de Cobro de DeudasLa Ley de Prácticas Justas de Cobro de Deudas (FDCPA, por sus siglas en inglés) regula la comunicación entre los cobradores de deudas y los consumidores. Generalmente, se aplica a los cobradores externos y a ciertos compradores de deuda. Las leyes estatales pueden ofrecer protecciones adicionales.
¿Pueden los cobradores de deudas llamarte al trabajo?
Sí, los cobradores de deudas pueden llamarte al trabajo, pero normalmente no lo hacen si saben que la comunicación es inconveniente o si tu empleador lo prohíbe.
Cuándo se permiten las visitas de cobro a su lugar de trabajo
Una llamada al trabajoSe podrá permitir cuando el cobrador no tenga motivos para saber que la llamada es inconveniente o está prohibida por su empleador.
Cuándo los cobradores de deudas deben dejar de llamarte al trabajo
Un cobrador debe dejar de llamar al lugar de trabajo una vez que sepa que su empleador lo prohíbe o que le resulta inconveniente.
Cómo solicitar que un cobrador de deudas deje de contactarte en el trabajo.
Dígale al cobrador de deudas que no lo contacte en su trabajo, explíquele el motivo (las llamadas están prohibidas, son inconvenientes y molestas) y proporcióneles otra forma de contactarlo. Considere hacer la solicitud por escrito para que quede constancia.
¿Pueden los cobradores de deudas llamarte a altas horas de la noche?
No, los cobradores de deudas no pueden llamarte a altas horas de la noche. Las llamadas después de las 9 p.m. están prohibidas.
Límites federales a las horas de llamadas
A menos que las circunstancias indiquen lo contrario, los cobradores de deudas generalmente no pueden contactarlo antes de las 8 a.m. ni después de las 9 p.m., hora local de su ubicación.
¿Qué horarios se consideran generalmente inconvenientes?
Generalmente, cualquier momento antes de las 8 de la mañana o después de las 9 de la noche se considera un momento inconveniente para las llamadas de los cobradores de deudas.
Llamadas repetidas o excesivas
Los cobradores de deudas no pueden llamar repetidamente para acosarlo o molestarlo. Por lo general, más de siete llamadas en siete días con respecto a la misma deuda, o una llamada dentro de los siete días posteriores a haber hablado sobre esa deuda por teléfono, pueden violar Reglamento Fde la Ley de Prácticas Justas de Cobro de Deudas.
Lo que dice la Ley de Prácticas Justas de Cobro de Deudas (FDCPA) sobre las llamadas de cobro
La FDCPA prohíbe prácticas abusivas, injustas o engañosas, incluyendo acoso, amenazas, comunicaciones inapropiadas de terceros y ciertas llamadas inconvenientes. También coloca a otros Restricciones a las llamadas de cobro de deudasy comunicaciones.
Otras restricciones a las comunicaciones de los cobradores de deudas
Llamadas telefónicas de acoso o abusivas
Los cobradores no pueden usar amenazas, lenguaje obsceno o abusivo, ni comunicaciones repetidas con la intención de acosar o abusar de un consumidor. Esto incluye amenazas de arresto y cargos penales.
Llamadas a familiares, amigos o compañeros de trabajo.
Por lo general, los cobradores no pueden hablar sobre su deuda con compañeros de trabajo, familiares, amigos u otras personas no autorizadas. Se permite un contacto limitado con otra persona para obtener información sobre su ubicación.
Llamadas después de una solicitud por escrito para que dejemos de contactarle.
Si usted envía una solicitud por escrito que cumpla con los requisitos para que un cobrador de deudas deje de comunicarse con usted, la FDCPA generalmente exige que cesen las comunicaciones.
Señales de que un cobrador de deudas podría estar infringiendo la ley.
Posibles infraccionesEsto incluye llamadas prohibidas en el lugar de trabajo o llamadas nocturnas, acoso, amenazas, engaños o divulgación indebida de su deuda.
Qué hacer si un cobrador de deudas te llama al trabajo o a altas horas de la noche.
Documentar las comunicaciones
Guarda las llamadas, los mensajes y demás comunicaciones, incluyendo fechas y horas. Solicita el nombre y el número de empleado de la persona que llama (si corresponde) y anota detalladamente lo que dijo cada uno, incluyendo cualquier solicitud para que dejen de llamar.
Solicitar comunicaciones por escrito
Identifique las comunicaciones inconvenientes y considere la posibilidad de presentar su solicitud por escrito.
Presentar una queja formal
Denuncie las presuntas infracciones a la CFPB o a la FTC.
Consulte con un abogado especializado en protección al consumidor.
Un abogado puede evaluar posibles infracciones de las leyes federales o estatales, y si usted informa a un cobrador de deudas que está representado por un abogado y proporciona la información de contacto de su abogado, el cobrador de deudas generalmente debe dejar de contactarlo directamente.
Posibles soluciones para las prácticas ilegales de cobro de deudas
Los consumidores que logren presentar una demanda bajo la Ley de Prácticas Justas de Cobro de Deudas (FDCPA) pueden recuperar daños reales, hasta $1,000 en daños legales y, potencialmente, honorarios y costas de abogados. Las leyes estatales pueden ofrecer recursos adicionales.
Cómo un abogado puede ayudarle a proteger sus derechos
Un abogado especializado en acoso por cobro de deudas Puede revisar la conducta, preservar las pruebas, comunicarse con el cobrador y evaluar posibles reclamaciones.
Preguntas frecuentes
¿Pueden los cobradores de deudas llamarme legalmente al trabajo?
Sí. Sin embargo, una vez que el cobrador sabe que su empleador prohíbe dichas comunicaciones, generalmente no podrá volver a contactarlo allí.
¿Qué debo hacer si un cobrador de deudas sigue llamando a mi lugar de trabajo?
Indique al cobrador que las llamadas en el lugar de trabajo están prohibidas o son inconvenientes, y respalde esta afirmación enviando una notificación por escrito.
¿Puede mi empleador impedir que los cobradores de deudas me llamen al trabajo?
Sí. Si su empleador prohíbe este tipo de comunicaciones y el cobrador lo sabe, por lo general no podrá contactarlo allí.
¿A qué hora del día pueden llamar legalmente los cobradores de deudas?
Normalmente, entre las 8 de la mañana y las 9 de la noche, hora local, a menos que se sepa que otro horario sería inconveniente.
¿Los cobradores de deudas pueden llamar antes de las 8 de la mañana o después de las 9 de la noche?
En general, no, a menos que haya acordado horarios de contacto diferentes o exista otra excepción aplicable.
¿Cuántas veces puede llamarme un cobrador de deudas en un solo día?
La ley federal no establece un límite máximo diario. Sin embargo, la regulación F de la FDCPA prohíbe realizar más de siete llamadas en siete días por la misma deuda y restringe volver a llamar dentro de los siete días posteriores al contacto (incluyendo llamadas telefónicas o mensajes de voz).
¿Puede un cobrador de deudas dejar mensajes de voz en mi lugar de trabajo?
Potencialmente, pero el mensaje debe cumplir con las restricciones de privacidad y comunicación.
¿Pueden los cobradores de deudas hablar con mis compañeros de trabajo sobre mi deuda?
No. Por lo general, los cobradores no pueden revelar su deuda a sus compañeros de trabajo.
¿Cómo le digo a un cobrador de deudas que deje de llamarme al trabajo?
Informe claramente al cobrador de deudas que las llamadas al lugar de trabajo están prohibidas o son inconvenientes, y considere hacer la solicitud por escrito.
¿Cuáles son mis derechos según la Ley de Prácticas Justas de Cobro de Deudas (FDCPA)?
La FDCPA protege a los consumidores de comunicaciones de cobro abusivas, engañosas, injustas, acosadoras y ciertas comunicaciones inconvenientes.
¿Puedo demandar a un cobrador de deudas por llamarme al trabajo o a altas horas de la noche?
Potencialmente. Si tiene derecho a reclamar depende de la situación y de si el cobrador infringió la ley.
¿Qué tipo de indemnización se puede obtener por llamadas ilegales de cobro de deudas?
Entre las posibles soluciones previstas en la FDCPA se incluyen los daños reales, los daños legales de hasta 1.000 dólares en una acción individual y, potencialmente, los honorarios y costas de los abogados.
¿Debo contactar a un abogado si un cobrador de deudas me está acosando?
Sí. Considere la posibilidad de consultar con un abogado si las llamadas continúan, implican acoso o amenazas, o si pueden infringir la ley.